Il est possible que pour l’une ou l’autre raison, une demande reste sans réponse.
Dans ce cas, un utilisateur peut relancer une demande :
- Si la demande n’est pas cloturée
- Si la dernière interaction sur la demande en question date de plus de 2 jours
Si ces deux conditions sont remplies, une option apparait dans l’application web.
L’utilisateur a la possibilité d’ajouter une communication et de relancer la demande.
La liste des relances est alors affichée dans le détail de la demande.
